|
Fehér Ottó
Vezetési tanácsadás
|
|
 |
ISO 9001
tippek
|
ISO 9001:2008 - A MINŐSÉGCÉLOK MEGHATÁROZÁSA ÉS TELJESÍTÉSE
Néhány követelmény:
- a minőségcélokat meg kell határozni,
- dokumentált
nyilatkozatot kell tenni a minőségcélokról,
- minőségpolitikának kell keretet adnia a minőségcélok meghatározásához és átvizsgálásához,
- a minőségcéloknak összhangban kell lenni a minőségpolitikával,
- a minőségcéloknak mérhetőeknek és igazolhatóaknak kell lenni,
- a minőségcélokat le kell bontani szervezeti szintekre és funkciókra,
- a minőségirányítási rendszert úgy kell megtervezni és működtetni, hogy a minőségcélok is elérhetők legyenek,
- tervezett időközönként a vezetőségnek át kell vizsgálnia a minőségcélokat,
- a vezetőségnek gondoskodnia kell arról, hogy tudatosuljon a munkatársakban az, hogy a minőségcélok eléréséhez milyen fontos a szerepük és a tevékenységük,
- a minőségcélokat a termékekre is meg kell határozni a termék megtervezésekor,
- a termékekre vonatkozó minőségcélokat is le kell bontani a szervezet szintjei és funkciója szerint,
- a minőségirányítási rendszert folyamatosan kell fejleszteni a minőségcélok útján.
A minőségcélok meghatározásának és lebontásának általános modellje:
A FOLYAMAT
1. A minőségcélok azonosítása
A minőségcélok azonosításánál figyelembe kell vennünk az eredmény-orientált vezetés és a politika-orientált vezetés sajátosságait és az azokhoz rendelt célokat.
Az eredmény-orientált irányítási célokhoz tartoznak például az éves bevételi célok, az elérendő nyereség, a gyártandó termékek mennyisége, a fejlesztési célok vagy a hozzáadott érték arányának növelése. Ezek mérhetőek, számszerűsítettek.
Az eredménycélok közül válasszuk ki a minőségcélként is értelmezhető célokat, vagy az eredménycélok eléréséhez hozzárendelt feladatokat értelmezzük a minőségszempontú irányítás szerint, például: egy üzem átszervezéséhez hozzárendelhetjük a folyamatminőség javítás vagy a munkakörnyezet minőségének javítása minőségcélokat is.
A minőségpolitika-orientált irányításhoz tartozó célkijelöléseket az aktuális minőségpolitika ráutaló vagy határozott formában tartalmazza, például: elkötelezettség a minőségirányítási rendszer eredményességének folyamatos fejlesztése iránt, vagy a vevői elégedettség fenntartása, növelése.
Az általános minőségcélokból határozzuk meg az aktuális célokat, vagy határozzuk meg az aktuális minőségpolitika-orientált feladatokat és azokhoz rendeljünk célokat.
Legegyszerűbb módja az azonosításnak, ha a minőségpolitika minden pontjához hozzárendelünk egy-egy meghatározott célt.
2. A minőségcélok összehangolása
Az eredménycélokból és a minőségpolitikából származtatott célokat vessük össze és harmonizáljuk úgy, hogy az eredménycélok és a minőségcélok kapcsolódjanak egymáshoz, egy irányba mutassanak, egy-egy jól körülhatárolható irányterületet öleljenek fel.
Például:
eredménycél: a költségek csökkentése 10%-kal,
minőségcél: X termék gyártási selejt csökkentése 3%-kal.
A minőségcélok közül fontosság szerint rangsoroljunk és válasszunk:
- a vezetőség kiemeltnek tekinti a célt,
- a szabvány követelményeit teljesítik a célok,
- a célteljesítéshez szükséges feltételek és körülmények biztosítottak a tárgyidőszakban és
- a cél elérhető az adott időszakban és előreláthatólag nem igényel túlzott mértékű ráfordítást.
3. A minőségcélok mérhetővé tétele
A kiválasztott, meghatározott célok mérhetővé tétele azt jelentheti, hogy számszerű, elvárt eredmény adatokat rendelünk a célhoz vagy annak elérését a pontos, egyértelmű célmegfogalmazás alapján igazolni tudjuk.
4. A minőségcélok lebontása
A célokat a sajátosságaik szerint bonthatjuk le részcélokra s ezek vonatkoztatható területeire, például projekt, feladat, folyamat, tevékenység, termék, szolgáltatás, szervezeti egység, csoport, team, személy, alvállalkozó, beszállító, stb. szerint.
Itt is figyeljünk a cél mérhetőségére és a teljesítés egyértelmű igazolhatóságára.
A lebontáskor gondoljunk a szabványkövetelményre: "a szervezet minden érintett funkciója és szintje" rendelkezik minőségcéllal.
5. A minőségcélok elérésének tervezése és megvalósítása
A célokhoz és részcélokhoz feladatokat, forrásokat, határidőt, felelősöket, stb. kell hozzárendelnünk, hogy a célok elérése szabályozottan és igazolhatóan történjen.
6. A minőségcélok teljesülésének értékelése
A mérhetőség és a megmérés adja a vezetésnek az eszközt a cél teljesítésének értékeléséhez. A cél kiterjedtségétől és nagyságától függően ellenőrzési pontokat is állíthatunk a célteljesítés folyamatába a mérés és értékelés elősegítésére valamint az esetlegesen szükséges beavatkozásokra.
értékelés = mért eredmény adat/cél adat vagy teljesült/részben teljesült/nem teljesült.
MEGVALÓSÍTÁS, DOKUMENTÁLÁS, IGAZOLÁS
- A vonatkozó dokumentumban rögzítsük a célmeghatározás módját,
- a vonatkozó vezetőségi feljegyzésben dokumentáljuk az időszakra vonatkozó minőségcélokat, lebontásukat és a hozzárendelt feladatokat a PDCA és a 6W 1H szerint,
- a vonatkozó vezetőségi feljegyzésben táblázatban igazoljuk a minőségcél és minőségpolitika összhangját, összerendelését,
- a vonatkozó dokumentumokkal igazoljuk a termék/szolgáltatás célok-követelmények meghatározását,
- a vonatkozó feljegyzéssel igazoljuk, hogy a vezetőség gondoskodott a minőségcélokhoz való hozzájárulás tudatosításáról,
-a vonatkozó vezetőségi feljegyzésben rögzítsük a célok teljesítési folyamatának figyelemmel kísérését, a megvalósulást és az értékelést,
- a vonatkozó vezetőségi feljegyzésben igazoljuk, hogy a minőségcélok felülvizsgálata megtörtént - beleértve a termékekre vonatkozó célokat is,
- a vonatkozó vezetőségi feljegyzésben igazoljuk, hogy a minőségirányítási rendszer tervezése, felülvizsgálata és fejlesztése a minőségcélok elérése érdekében történt,
- a termékek és szolgáltatások minőségcél lebontás igazolás vonatkozásában gyűjtsük össze azokat a közvetlen és közvetett bizonyítékokat, amelyek igazolják hogy a termék minőségcélokat kitűzték és tudatosították a szervezet minden érintett funkciója és szintje számára.
Megjegyzés
A minőségcélok kitűzésénél és teljesítésénél számos megoldási lehetőség közül választhatunk.
Vállaljuk:
- több mint 20 éves ISO szabványok szerinti tanúsításra történő felkészítési gyakorlattal és tapasztalattal,
- több mint 30 éves főállású tanácsadói, rendszerszervezési gyakorlattal,
- az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti rendszerek kiépítését, bevezetésének irányítását,
- ISO 9001 minőségirányítási kézikönyv, eljárások, utasítások, módszerleírások, formanyomtatványok elkészítését,
- az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány tárgykör szerinti távoktatását/tanácsadását.
|
|
Telefon: (1) 250 - 4573
E-mail: feherotto@t-online.hu
Levélcím: 1037 Budapest, Laborc köz 25/A.
|
Copyright ©2001-2012. Fehér Ottó, SIRIUS Bt. Minden jog fenntartva
Kiadás: 2001. szeptember 2.
41. változtatás: 2012. január 1.
