Fehér Ottó
Vezetési tanácsadás

CONCEPT ENGINEERING METHOD


Dr. Shoji Shiba japán professzor 1994-ben képezte ki a magyar szakembereket a módszer alkalmazására. Nálunk "Proaktív fejlesztés" vagy a "Vevő hangja" módszerként ismert.

A CEM alkalmazásának céljai:
  • a vevők rejtett igényeinek feltárása, vevőorientált fejlesztések megvalósítása,
  • új termékek, szolgáltatások kifejlesztése,
  • a termékek és a szolgáltatások továbbfejlesztése.
A módszer alkalmazásának lépései:

1. A vevők nyilatkozatainak, "hangjának" összegyűjtése.
2. A vevői nyilatkozatok kívánsággá, igénnyé való konvertálása.
3. A vevői igények - minőség elemzés.
4. Az adott termék, szolgáltatás fejlesztési stratégiájának meghatározása.
5. A termék, a szolgáltatás új koncepciójának kialakítása.

A CEM elemei:
  • Shiba "Akvárium" modellje,
  • interjú technikák,
  • KJ-S diagram,
  • "Kamera fókuszálás",
  • Language Process Method (Nyelvi adatfeldolgozási módszer),
  • Kano analízis,
  • Fa diagram,
  • Ötletroham.

Vállaljuk:
MÓDSZEREK GYŰJTŐLAP

A felhasználói élmények fenntartása érdekében a weboldal nem nyom cookie-t sehova!

E-mail küldés: feherotto@t-online.hu
Telefon: (1) 250 - 4573
E-mail: feherotto@t-online.hu
Copyright ©2001-2016 Fehér Ottó, SIRIUS Bt., Minden jog fenntartva
Kiadás: 2001. október 22.
45. változtatás: 2016. január 1.